zendesk：2024年客户体验趋势报告-皇冠盘网址查询

zendesk发布了《2024年客户体验趋势报告》。随着人工智能、数据分析等新兴技术的快速发展，我们正面临着客户体验领域的巨大变化，这些技术正在动摇行业的基础。

人工智能和智能体验。

最好的客户体验是个性化的接触。全球4500位客户体验领袖希望生成式人工智能能加速更人性化的旅程交付，这些旅程使用数据来感受举止和互动。

70%的客户体验领导者计划在未来两年将生成式人工智能集成到他们的许多接触点中。

与此同时，客户也为这一巨大变化做好了准备：59%的全球消费者预计人工智能将完全改变他们与企业的互动方式。

数据和值得信赖的经验。

多年来，企业面临的最大挑战之一是如何有效利用客户数据的积累。

62%的cx领导认为，他们在提供消费者期望的更即时体验方面落后。

所有这些都很容易预测客户的需求，更快地解决问题，并提供高度个性化的体验，但这并不容易。

下一代沉浸式体验。

几十年来，消费者一直在网上购物，通过互联网购买商品和服务。现在，现场体验和沉浸式体验对网上购物的未来影响很大。

客户期待对话业务，热切听取直播会议，了解和购买新产品。

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