最近,“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”引发了消费者关于会员扣钱的真正原因以及幕后涉嫌“酒店预订”的讨论。为什么“代订”可以订到便宜的房间,谁从事代订业务?为此,新京报贝壳财经记者进行了走访调查。很多消费者提到,他们曾经有过找“代订”预订酒店低价房的经历,有的吐槽被“代订”无故取消,补差价,无法办理入住手续。为什么同一家酒店的同一房间有不同的价格?这些低至50%的低价客房背后的“秘密”是什么?酒店如何利用会员漏洞谋取利益,对消费者有哪些风险?
住酒店“薅羊毛”,有的赚便宜,有的吃大亏。
在社交平台上输入“酒店预订”,会跳出“酒店预订可靠吗?”“预订酒店被骗”“为什么酒店预订便宜”等关键词。很多网友分享了找酒店“代订”的经历。有人说“太值钱了”。他们以50%的折扣预订了一家五星级酒店,并获得了免费早餐和行政酒廊下午茶;一些人抱怨说,当他们到达酒店时,他们被告知取消预订,他们需要更换酒店或弥补差价。
另一位网友发帖称,她去泰国旅游,在一个平台上找到一家好酒店“预订”。另一方要求提供她的护照皇冠登陆ip网址主页照片。价格比预订平台的上市价格便宜2000多元。入住后,酒店告诉有人抱怨信用卡被盗,这表明居民就是这位网友。在帖子的底部,有人说他们遇到了同样的情况,有人教区分真假“预订”技巧,有人抓住机会做广告,“上海集团接收预订,秒确认订单号,现场处理,退房后确认收据。”。
随着旅游市场的升温,越来越多的年轻人试图在旅行前“收集羊毛”,比如去各种渠道和工作室比较价格,希望订购一个更便宜的酒店房间,其中很多人会找到“预订”。“北京东三环五星级酒店700多元就能订到。李星(化名)是一位经常旅游的90后,他说这几年都在网上找“代订”,预订酒店确实很便宜,尤其是淡季。
登录二手交易平台,输入地点+“酒店”或某酒店品牌,会跳出各种低价酒店代订产品,如“北京”××酒店700元含单早,协议价格代订,房费到店支付,代订费每晚80元,入住后确认收货即可”××豪华酒店,七折入住,预订享受每日双早。据李兴介绍,这些酒店的低价房有的打折,有的享有延迟退房和行政酒廊的权益。“我觉得每个渠道都不一样。有一个‘代订’拿不到普通房型的折扣价,但他可以拿到1000元的3000元套房,还给餐厅消费。”。
为什么同一家酒店的同一间客房价格从900元到3000元不等?
为什么同一家酒店的同一个客房价格从900元到3000元有这么大的差距?
酒店业内人士王先生告诉《北京新闻》贝壳金融记者,获得五星级酒店低价住房的正式渠道包括企业协议价格、会员积分、内部员工价格、亲友价格、住房券和旅行社代理价格。其中,协议价格和会员积分是主要渠道。
协议价格是国际或国内大型企业与酒店集团签订的长期协议价格。根据协议,企业员工或相关人员可享受集团旗下所有签约酒店的优惠价格,通常是预订平台的5-7%。例如,北京cbd地区五星级酒店的非旺季价格在1500元左右,协议价格可以低至500-700元。
积分房是指酒店集团会员用积分换取客房住宿。各酒店集团设有酒店会员制,为不同层次的会员提供特定的权益、服务和优惠,目的是提高客户的忠诚度和满意度。例如,万豪会员系统包括高贵的银卡、金卡、白金卡、钛卡和大使会员。每年50晚可获得白金卡会员,享受升级、早餐、延迟退房、行政酒廊权益;根据希尔顿会员的高级规则,10晚可升级银会员,40晚可升级金会员,60晚可获得钻石会员,权益包括获得奖励积分、免费早餐、提升房间权益、免费下午茶、行政酒廊饮料、餐厅折扣等。
其中,最实惠的是奖励积分,可以直接兑换酒店夜间等消费,对于经常出差的商务人士来说非常划算。
其中,最实惠的是奖励积分,可以直接兑换酒店夜间等消费,对于经常出差的商务人士来说非常划算。王先生告诉《北京新闻》贝壳金融记者,获得奖励积分的主要方式是现金入住酒店。此外,还可以通过官方网站购买与之合作的信用卡和航空卡转账点。
根据酒店集团或合作企业的规定,无论是协议房还是积分兑换,客人都应自行使用,不得转让,但可以带朋友或家人作为“同住者”入住,享有相应的权益。
但在实际操作中,情况是不同的。王先生说,大约156年前,国内五星级酒店不像现在那么受欢迎,他有时在北京或上海请朋友帮忙预订酒店房间,前台不会问,“但近年来越来越严格,酒店将要求检查名片、员工卡或发送电子邮件到企业电子邮件确认。“有时亲戚来北京旅游时,他会用积分换房子。如果他们不住,酒店就不会干涉。”但有一次我为朋友换了天津的积分房,酒店明确提醒我,我只能预订。”。
酒店“代订”如何获得低至50%的低价房?
在淘宝、小红书、闲鱼等平台上,不仅可以预订万豪、洲际、凯悦、希尔顿等国际酒店,还可以预订全季、亚多、如家等地方酒店。
曾经做过酒店预订业务的黄兰(化名)表示,网上酒店预订渠道多种多样,如协议价、会员价、积分房、房卡房等。最糟糕的是偷信用卡——在一些海外预订平台上偷别人的信用卡预订房间,然后以低于正常价格卖给客人。“这是违法的,风险最大。”。
黄兰说,大部分“代订”都属于酒店的“羊毛”。“以会员卡为例,‘代订’用积分换房,然后卖给客人兑现积分。“这也违反了酒店的规定,酒店不允许转让和销售会员的积分和其他权益。
从事代理订单的人有不同的背景。有的是为了消耗个人积分,有的是为了保持会员水平,有的是专业代理订单。借助酒店集团活动,他们可能会花费数百元升级到金卡,获得折扣房价和会员权益,然后以高于成本的价格卖给客人,赚取差价和积分。
“酒店对‘代订’的态度一般都是睁一只眼闭一只眼。“黄兰说,特别是在淡季或生意不好的时候,入住率可以提高。”同时,作为一个服务业,酒店不可能询问客人,尤其是会员。据黄兰介绍,一笔生意通常由‘代订’用积分预订酒店,客人直接作为“同居”办理入住手续。“另一种情况是‘预订’亲自办理酒店入住,领取房卡,直接交给客人,客人甚至不需要办理入住。”。
王先生认为,早年,协议价格和积分换房的酒店预订管理相对宽松,近年来越来越严格。”预订规模可能会越来越大,有些已经成为产业链,影响了酒店正常的价格体系和会员权益。“有的酒店一旦发现是订单,就会直接取消,有的会要求补差价,这也是为什么有的消费者吐槽“鸽子”或“刷钱”的原因。
“由于你无法识别‘代订’钻了什么样的低价房,他可能会声称某个渠道,但无法证明。“此外,他提醒消费者,虽然互联网上有很多“识别可靠预订”的方法,但这些方法并不可靠。”预订成功与否是随机的。一旦失败,他们可能会面临拖着手提箱临时寻找酒店的困境,“失去妻子和士兵'。“此外,在他看来,一个更危险的情况是,作为积分所有者和客人的共同居民,“他有权持房卡进入你的房间,这是潜在的危险。”。
文/李晨。